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【書評】「アフターデジタル」を読んで世界が変わった。

2022-05-06

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どうも。

先日大変衝撃的な本を読みました。

[wpap service="with" type="detail" id="4296101625" title="アフターデジタルオフラインのない時代に生き残る"]

アフターデジタル

これからの未来がどのように変わるのか、デジタル世界（ネットの世界）がどのように進化していくかについて書かれた本です。

今日は「アフターデジタル」の内容と個人的な感想を書いていこうと思います。

「アフターデジタル」が示すネットの未来

■オフライン＝接点のひとつ。オンラインが世界のすべて

2020年現在、日本は「オフライン＝主、オンライン＝従」の世界に生きています。オフラインとはリアルの世界、オンラインとはネットの世界のことです。

たとえば、店舗でデジタルを導入するというと、「店舗にデジタル機器を導入する」などといった導入が主流です。つまり、オフラインをより便利にするためにオンラインを使うという考え方。

一方で、中国や米国の一部の都市では「オンライン＝主、オフライン＝従」という現象が起きています！

このような世界や世界観をアフターデジタルと呼んでいます。

どういうことか、詳しく説明しましょう。

モバイルペイメント＋IoTの世界

まず、アフターデジタルの世界の企業に取って、店舗とはあくまでも「顧客との接点のひとつ」。
真の目的は、オンラインに顧客を呼び込みつつ購入してもらうことです。つまり、オフラインはひとつの接点にすぎません。オンラインをさらに便利にするためにオフラインを活用するという考え方をしています。

まだ意味不明かもしれないので中国を例に説明します。

中国ではモバイルペイメントが主流です。ですから、店舗で行われる購買行動はオンラインデータになりIDに紐づけされます。また、店舗にはIoTやカメラがくまなく設置され、顧客の一挙手一投足がデータとしてIDと紐づけられます。つまり、オンラインとオフラインの行動を組み合わせて一つのデータとなります。

言い換えれば、すでにオフラインだけで完結する世界が存在していないのです。

顧客データ分析のPDCAを回せない企業は競争に負ける

なぜこんなことをしているかというと競合他社との競争が熾烈だからです。「接点頻度を高くしてデータを活用できなければ相対的に魅力的でなくなり他社に負ける」からです。
何のデータも取れない商品を売っているだけでは顧客行動の変化をとらえきることができません。

「大量の顧客データ→→分析→→サービス改善に還元→→さらに多くの顧客データ→→分析→→…」という改善ループをいかに高速で回せるか。

これがこれからの競争原理になります。

・・・ここまで他人事で説明してきましたが、わたしもはじめて読んだとき衝撃を受けました。

いやいや世界進みすぎだろ・・・

こんな世界だとしたら従来の発想のままで勝てるわけないじゃん。。。どうやら今話したことはすでに中国で起きていることらしいです。

もうアフターデジタルの世界ではオフラインのリアルな世界がデジタル世界に包含されているのです。

■アフターデジタル世界ではメーカーは下請け

アフターデジタルが普及すると世界はどう変わるのでしょうか。

この点については著書の記述をそのまま引用します。

競争原理が変われば当然産業構造は変わります。これまではメーカー主導でバリューチェーンの上流のほうが偉く、顧客接点側はヒエラルキーの低い位置にいました。
これからは顧客接点を多く持っているプラットフォームが偉くなり、単にモノを作っているだけのメーカーは「接点のうちの１つ」となる商品を提供する下請けになります。
この新しい構造変化を、私たちは「バリューチェーンからバリュージャーニーへ」という言葉で表現しています。この構造変化は過去30年の企業の株式時価総額の変動を見ても明らかでしょう。

いろいろと積年の謎が解けた瞬間でした。

僕にはなぜAmazonをはじめとするITプラットフォームの時価総額が他のメーカーに比べて10倍近くも高いのか意味がわかりませんでした。

しかし、この本を読んでようやく意味がわかりました。

つまり、アフターデジタルの世界ではメーカーは下請けになりかねません。だからメーカーの時価総額が低くなっていたのですね。

今までとは全く異なる構造に変わっていることにようやく気づきました。